Política de devoluciones y reembolsos
Visión general
En Puerta 8 trabajamos con productos y experiencias gastronómicas hechas a medida. Por este motivo, muchas de nuestras entregas no son reembolsables. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos y buscamos mantener una política clara y justa.
Plazo
Nuestra política de devoluciones es válida por 7 días a partir de la recepción del producto físico (en el caso de productos del marketplace).
Pasado ese período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Requisitos para aceptar una devolución
Para poder procesar tu devolución:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque original.
- Se requiere comprobante de compra (ticket o email de confirmación).
Productos no retornables
Por razones sanitarias y de personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos comestibles o perecederos
- Servicios prestados: cenas temáticas, catering, propuestas personalizadas
- Tarjetas regalo
- Productos descargables
- Artículos de uso personal
Reembolsos (si aplican)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los días siguientes.
Tené en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibiste tu reembolso:
- Revisá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consultá con tu entidad emisora (banco o tarjeta).
- Si ya hiciste esto y seguís sin recibirlo, escribinos a: hola@puerta8.com
Cambios
Solo reemplazamos productos si llegaron defectuosos o dañados.
Si es tu caso, escribinos a hola@puerta8.com y te indicaremos los pasos para hacer el cambio por el mismo producto.
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a vos, recibirás un crédito por el valor del artículo una vez que lo recibamos.
- Si el producto fue comprado por otra persona y luego entregado a vos, el reembolso se enviará al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección que te indicaremos por correo.
- El cliente es responsable de los gastos de envío.
- Si el producto es de valor elevado, sugerimos usar un servicio con número de seguimiento o seguro.
- No podemos garantizar la recepción de productos sin seguimiento.
